Copiny.com для брендов и корпораций
0 likes2 views
Документ обсуждает изменения в коммуникации между брендами и потребителями в эпоху социальных сетей, подчеркивая важность репутации и рекомендаций для выбора компании. Представлены статистические данные о влиянии отзывов на привлечение и удержание клиентов, а также рекомендации для брендов по активному взаимодействию с потребителями. Описан проект copiny.com как инновационный инструмент для повышения лояльности клиентов и улучшения коммуникаций.
Copiny.com для брендов и корпораций
- 1. для брендов и корпораций победитель конкурса лучший проект 2010 года проектов на CloudConf 2011 по итогам онлайн-голосования
- 2. Что изменилось? Появились новые коммуникационные платформы – социальные сети и блоги, где потребители обсуждают бренд, товары и услуги, рекомендуют или ругают компании. Теперь компания общается не только с конкретным потребителем, но и с его друзьями в соц.сетях, читателями блога и его фолловерами.
- 3. Новая маркетинговая воронка Сегодня при выборе компании 92% потребителей ориентируются на репутацию и имидж бренда, 88% на рекомендации от знакомых и онлайн.
- 4. Резюме было стало факторы: 92% репутация 88% рекомендации Jacob Morgan, socialmediaexaminer.com
- 5. Сухая статистика 6 позитивных рекомендаций = +1 новый клиент 1,2 негативных рекомендации = -1 новый клиент Фред Райхельд, Bain & Company Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого. Филип Котлер Компании в России потеряли 57% потребителей и $25 млрд в 2009г из-за проблем с сервисом и обслуживанием. Datamonitor/Ovum
- 6. Что делать брендам? 1. Включиться в процесс общения между потребителями. Направить его в полезное и конструктивное русло. 2. Вовлечь потребителей во взаимодействие с компанией. Сформировать лояльное комьюнити и выделить адвокатов бренда. 3. Эффективно использовать новые коммуникационные платформы и технологии. Получить максимум пользы от общения. Нужен инструмент
- 7. Copiny.com первая в России и СНГ Social CRM* Форма обратной связи. Коллективная база знаний. Удобный форум поддержки. Центр коммуникаций, интегрируемый с сайтом и социальными сетями. Сообщество для продуктивного общения с вашими посетителями. *без средств бренд-мониторинга
- 8. Как создать единое сообщество? Копини позволяет потребителям общаться между собой вне зависимости от того, где они находятся: на сайте компании, ВКонтакте, Facebook или Twitter. Сайт
- 9. Copiny помогает компаниям 1. Повысить лояльность клиентов и укрепить бренд компании. 2. Улучшить качество сервиса и снизить издержки на контакт-центр. 3. Быть в курсе мнений клиентов и оценивать эффективность маркетинговой активности. 4. Объединить всех потребителей бренда и разные каналы коммуникаций в единую систему. 5. Максимально выгодно использовать новые платформы и технологии, как для компании, так и для потребителей.
- 10. А что с текущими каналами? 1. Форум – сложно раскрутить и поддерживать, много информации и дублей, сложная регистрация и структура. 2. Телефон – не удобен более чем для 40% потребителей, общение 1 на 1, повторяющиеся вопросы. 3. Форма обратной связи – общение 1 на 1, не удобно, повторяющиеся вопросы. 4. Почта – предпочитают менее 2% потребителей, общение 1 на 1, повторяющиеся вопросы. 5. Соц.сети – общение вокруг контента (новостей, статей и видео), сложно получить обратную связь и поддержку, не объединены между собой.
- 11. Полезно ли наше решение?
- 12. Видимо да =) Copiny был признан лучшим проектом 2010 года по итогам онлайн голосования. Победитель конкурса проектов на CloudConf 2011. Нам доверяют более 1200 компаний, среди них:
- 13. Свяжитесь с нами для бесплатных консультаций +7 (4832) 606526 +7 (920) 6030385 dchistov@copiny.com skype: dmitry.chistov